提升金云顶国际集团游戏app，融服务“新市民”效能写好普惠金融大文章：“中信解法”再进阶

　　随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，农村人口通过就业、就学、随家庭迁居等方式转入城镇，融入当地所形成“新市民”群体，云顶国际集团游戏app，如今这一群体日益庞大，目前已超过三亿人。

　　根据原中国银保监会、中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》精神，银行业做好“新市民”金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、促进全体人民共同富裕的必要举措。

　　中信银行在深入调研全国超40个一二线城市“新市民”群体的基础上，于近日发布《新市民金融服务研究报告》（下称《报告》）。《报告》全面洞察分析“新市民”群体的金融需求与痛点，并提出针对性解决方案，为金融机构进一步提升普惠金融服务质效奠定了坚实基础。

　　除了以深度调研洞察客群所需，普惠金融的“中信解法”还在于针对这些需求点和痛点，提升相关零售业务效能。中信银行以信用卡、信秒贷、购房安居贷、各类理财产品和“幸福+”养老金融服务形成“组合拳”，覆盖了“新市民”群体从日常收支——立业安家——财富管理——养老规划的全生命周期，以创新金融服务，满足“新市民”群体对美好生活的向往。

　　相较原住民，“新市民”的生活普遍面临来自收入与成本的双重压力。《报告》数据显示，“新市民”中无稳定雇主占比是原住民的1.9倍，中低收入占比是原住民的1.8倍，中低资产家庭占比更是达到原住民家庭的2.5倍。此外，不少退休后的老年人来到新城市投奔子女、亲戚，以求获得更安稳舒适的老年生活，老年人需要花费更多的时间和精力去接纳和适应城市中的新环境云顶国际集团游戏app，。

　　在洞察了“新市民”的生活基本现状后，云顶国际集团游戏app，《报告》建议，为了更好地服务“新市民”群体的金融需求，金融机构在加强必要金融知识宣导的同时，也应尽可能简化各类业务办理流程，根据“新市民”的实际情况做出相应调整，并提升线上化程度。

　　作为国有金融机构，中信银行始终心怀“国之大者”，勇担责之重者，全力做好普惠金融大文章。

　　第一是在价值观层面。早些年针对“新市民”的金融产品与服务供给是不够充分的，这一社会群体的金融需求得不到完整覆盖。中信银行这份视角独特的洞察报告深度理解这部分人群，一系列暖心服务举措体现出人文关怀。中信银行关注“新市民”的生存与发展，坚持雪中送炭、服务民生，拥有同理心和共情力，把“让财富有温度”的品牌主张渗透到企业文化的方方面面，成为深入践行金融工作政治性、人民性的生动实践。

　　第二是在体制机制层面。此次，中信银行以“新市民”为破题切入点，在总行层面成立了零售板块的“新市民”金融服务工作小组，并探索搭建与之相匹配的考核评价体系，突出客群经营的经济性和市场竞争的差异性，更高效务实地探索成本可负担、商业可持续的普惠金融高质量发展模式，构建普惠金融发展的长效机制。

　　第三是在产品与服务层面。中信银行围绕“新市民”从日常收支——立业安家——财富管理——养老规划全生命周期，推出的综合金融解决方案，皆围绕“新市民”一路成长的需求展开并形成合力。

　　在零售信贷产品方面。面对中年家庭支柱，中信银行推出了个人信用消费贷款产品“信秒贷”，随借随还，通过手机即可快速完成办理，满足“新市民”装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求。面对新城市创业族，中信银行推出了创业相关的信贷支持，尤其针对“新市民”就业、创业集中的餐饮云顶国际集团游戏app，、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。

　　在理财和保险方面。面对年轻都市精英，中信银行携手12家优质理财公司，推出多样化理财产品，覆盖“货币”“货币+”“固收”和“固收+”等多个品类，提供从一天到三年的灵活投资期限。面对随子女迁居的城市“银发族”，中信银行为其开发设计了以医疗险、寿险、养老险为主的多种保险产品，以帮助他们更好地融入新城市生活、安享晚年。

　　在信用卡创新方面。面对青春工薪族，中信银行信用卡为年轻客群专属发行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等颜卡系列产品，同时，围绕“食、住、行、娱、购”等日常生活的不同消费场景，推出的消费分期、支付满立减等优惠活动受到广大年轻人的喜爱，成为他们的生活小助手。面对年轻都市白领，“中信银行i车Pro白金信用卡”主题产品为新能源车主客户量身定制权益，提供一站式全生态服务，为都市白领和广大车主提供金融便利，推动绿色消费潜力释放。

　　“我是从老家来这里帮女儿带孩子的。大城市生活很便利，但是成本也高。现在很多事情都要在手机上操作办理，我自己不会弄，一般都会去网点找工作人员帮忙。”“新市民”王奶奶的话，道出了老年人群体在使用金融服务时的窘境。

　　根据《报告》，新城市“银发族”对各类银行业务办理流程不了解，他们渴望更便捷、简易的办理流程和更真诚、有温度的暖心服务。

　　对此，中信银行“幸福+”养老金融服务体系不断升级。在线下端，中信银行在全国设立了55家“幸福+”网点，为老年群体提供更周到、更暖心的金融服务。在线上端，中信银行APP内，“新市民”老人可以通过“养老地图”“养老社区”模块，在线家养老社区的情况，并通过地图查询周边养老机构、老年大学、医疗机构、社区消费等，实现养老服务资源“一站汇聚”。

　　为了解决新城市老年人眼花、视力弱等情况，中信银行积极推出“动卡空间”APP适老版，通过大字体、大图标、高对比度文字等设计云顶国际集团游戏app，，为老年及视觉不便用户提供界面清晰、操作简便的用户体验。此外，中信银行信用卡也在服务热线中增设了老年专属绿色服务通道，减少老年客户使用智能应用时的不便。

　　初心引领航向，使命呼唤担当。未来，中信银行将信守初心，继续践行以人民为中心的发展思想，坚守服务实体经济的根本宗旨，扎实做好普惠金融大文章，不断提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，全力为更多“新市民”群体提供更有温度、更高质量的普惠金融服务。

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